拥有阳光心态 做好优质舒心服务

当前位置:首页>彩票资讯>阳光福彩 2019-12-18 16:07:00 来源: 山东彩票 作者: 桑榆

 

2019年山东福彩热线96677?#28304;?#21147;发展一站?#22870;?#25463;服务为切入点,借助省市人员的有力支撑、新政策、新的市场动态及时学习等,有效延伸了服务链条。在满足彩友多样化服务需求的同时,福彩人从未忘记使命,不惧艰险,砥砺前行,力求无论身处哪里,年龄几何、从事何种行业、彩龄长短,使?#24425;?#23545;彩票行业有疑?#23454;?#24425;友,都尽可能的通过客服热线得到最快、最满意的答复。

 

优质服务是工作的生命线。

高质量的服务源自座席发?#38405;?#24515;为彩友的服务意识和精湛的服务技能。为此,转变观念、增强全员服务意识是福彩热线“暖心工程”建设,做好优质服务工作的基础:

一是具体工作实践中,各市切实落实优质服务工作责任制,形成了以主管领导为核心、业务部门为基础的实践模式,建立与之配套的行之有效的责任体系,针对对应工作进行监督,保证对各类建议和?#31471;?#35880;慎处理,处理彩友诉求(主要?#31471;擼?#26102;经常对彩友开展面对面沟通交流,悉心听取意见,无论是工作中各个?#26041;?#30340;配合与协调还是对外服务效益都显著得到了提升;

二是按照标准的工作要求,?#38505;?#26803;理在优质服务工作中存在的问题,结合实?#25163;?#35746;整改方案和整改措施。始终牢记“热情服务每一刻,优质服务每一天”的服务宗旨,?#38505;?#36981;循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,全面树立“人人都是服务对象,处处都是服务窗口”的理念,?#38505;?#36143;彻落实省中心提出的“三心五态”服务要求,“37?#20219;?#26262;舒心服务?#20445;?#23454;现?#27801;?#20449;服务向贴心服务、用心服务的转变。

福彩热线窗口做好优质舒心服务应坚持“?#24425;?#26377;交代,件件有着落,事事有回音”的服务宗旨,以优质舒心服务贯穿与整个服务过程。座席人员树立“优质、高效、规范、真诚”的服务观念,开展好彩友服务,建立面对彩友客户服务信息平台,最终达到让彩友感到优质、暖心、舒心的服务。

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(责任编辑:海红)

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